Het wordt voor bedrijven en organisaties steeds moeilijker om aansluiting te houden met hun doelgroepen.

De samenleving fragmenteert. Zestien miljoen doelgroepen vragen aandacht voor hun persoonlijke agenda en voor hun individuele stijl. In collectieve structuren en ideeën herkennen de meesten zich nauwelijks meer. Tegelijk zijn mensen mondiger en veeleisender geworden, en hebben ze een fikse weerstand opgebouwd tegen oppervlakkige marketingcommunicatie-technieken. Niet voor niets zijn eerlijkheid en authenticiteit voor consumenten de belangrijkste waarden.

Effectieve marketingcommunicatie van vandaag neemt consumenten heel serieus. Een traditionele, aanbodgestuurde aanpak volstaat echt niet meer. In alle opzichten hoort de consumer value het vertrekpunt te zijn.

Daarom verwachten we van marketing dat het méér biedt dan een goed product of dienst, en wel oplossingen die optimaal aansluiten bij de consumer value. En van communicatie verwachten we dat het méér doet dan een boodschap overbrengen: het moet mensen op een interactieve manier bij het merk of organisatie betrekken.